Tutte le organizzazioni vogliono migliorare
Migliorare il servizio.
Migliorare i margini.
Migliorare i tempi.
Migliorare l’efficienza.
Migliorare il coordinamento.
Sono obiettivi condivisi da quasi tutte le aziende.
Eppure, nonostante le migliori intenzioni, molte organizzazioni continuano a trovarsi di fronte agli stessi problemi anno dopo anno.
Le urgenze restano.
Le inefficienze si ripetono.
Le decisioni diventano sempre più complesse.
Non perché manchi l’impegno.
Ma perché spesso manca la visibilità necessaria per capire dove intervenire.
Il miglioramento richiede prima comprensione
Quando qualcosa non funziona, la tentazione è intervenire immediatamente.
Cambiare una procedura.
Aggiungere una regola.
Introdurre un nuovo controllo.
Ma migliorare senza comprendere è uno dei modi più veloci per aumentare la complessità.
Perché ogni intervento aggiunge nuovi elementi a un sistema che forse non abbiamo ancora realmente capito.
Prima di migliorare serve vedere.
I problemi più costosi sono spesso invisibili
Molte organizzazioni misurano ciò che è facile misurare.
Fatturato.
Costi.
Volumi.
Molto meno spesso riescono a vedere:
- dove si interrompono i flussi
- dove nascono le urgenze
- dove si accumulano i ritardi
- dove si generano le eccezioni
- dove le decisioni perdono continuità
Eppure sono proprio questi elementi a determinare gran parte delle performance operative.
La differenza tra controllo e comprensione
Avere più dati non significa necessariamente capire meglio il sistema.
Molte aziende raccolgono enormi quantità di informazioni.
Ma quando le informazioni non raccontano il funzionamento reale dei processi, diventano solo rumore.
La comprensione nasce quando i dati iniziano a mostrare relazioni, cause ed effetti.
Quando il sistema diventa leggibile.
Dove inizia il vero miglioramento
Le organizzazioni che migliorano in modo consistente fanno una cosa diversa.
Non cercano subito la soluzione.
Cercano prima la visibilità.
Vogliono capire:
- cosa sta accadendo
- dove sta accadendo
- perché sta accadendo
- quale parte del sistema lo sta producendo
Solo dopo intervengono.
Ed è proprio questa sequenza che permette di ottenere risultati duraturi.
Il vero salto
Molte aziende cercano strumenti migliori.
Altre cercano persone migliori.
Le organizzazioni più mature cercano prima una comprensione migliore del sistema.
Perché il miglioramento non inizia quando agisci.
Inizia quando riesci finalmente a vedere ciò che prima era invisibile.
Giacomo Bagni
Consulente direzionale
Governance & Integration Network for Global Healthcare Acquisition & Buying
Questo tema fa parte del lavoro GINGAB su governance degli acquisti e GHOS, il sistema operativo per la governance degli acquisti.