Molte aziende confondono la capacità di reagire con la capacità di funzionare
Quando un’organizzazione riesce a gestire problemi, urgenze e imprevisti, tende a considerarlo un punto di forza.
Le persone si attivano.
Le soluzioni si trovano.
I clienti vengono serviti.
E il sistema continua ad andare avanti.
Questo porta spesso a una conclusione rassicurante:
“Alla fine ce la caviamo sempre.”
Ma riuscire a risolvere continuamente problemi non significa necessariamente avere un’organizzazione forte.
A volte significa semplicemente essere diventati molto bravi a convivere con l’imprevedibilità.
Il vero segnale di maturità organizzativa
Le organizzazioni più solide raramente impressionano per la loro capacità di gestire emergenze.
Impressionano per una ragione diversa.
Sono prevedibili.
Le attività avvengono quando devono avvenire.
Le informazioni arrivano quando servono.
Le responsabilità sono chiare.
Le decisioni seguono una logica comprensibile.
Non perché non esistano problemi.
Ma perché il sistema genera continuità.
La prevedibilità non è rigidità
Quando si parla di prevedibilità, molte persone immaginano strutture lente e burocratiche.
In realtà accade spesso il contrario.
Quando un sistema è prevedibile:
- le eccezioni diventano visibili
- le urgenze vengono riconosciute rapidamente
- le decisioni sono più veloci
- il coordinamento migliora
Perché le persone non stanno continuamente cercando di capire cosa stia succedendo.
Possono concentrarsi su ciò che conta davvero.
Dove nasce l’imprevedibilità
L’imprevedibilità raramente nasce dal mercato.
Molto più spesso nasce all’interno del sistema.
Priorità che cambiano continuamente.
Informazioni che non circolano.
Decisioni scollegate.
Processi diversi per situazioni simili.
Ogni episodio sembra piccolo.
Ma insieme costruiscono un’organizzazione che fatica sempre di più a prevedere il proprio comportamento.
Il vero vantaggio competitivo
Molte aziende cercano velocità.
Altre cercano controllo.
Le organizzazioni più evolute cercano qualcosa di diverso.
La prevedibilità.
Perché quando un sistema è prevedibile:
- cresce più facilmente
- delega meglio
- coordina meglio
- assorbe meglio la complessità
E soprattutto smette di dipendere continuamente dagli sforzi straordinari delle persone.
Il vero salto
La forza di un’organizzazione non si misura quando tutto va bene.
Si misura nella capacità di produrre risultati coerenti nel tempo.
Perché le organizzazioni forti non sono quelle che reagiscono meglio.
Sono quelle che rendono il successo meno dipendente dal caso.
Giacomo Bagni
Consulente direzionale
Governance & Integration Network for Global Healthcare Acquisition & Buying
Questo tema fa parte del lavoro GINGAB su governance degli acquisti e GHOS, il sistema operativo per la governance degli acquisti.