Quando i risultati non arrivano, la prima reazione è quasi sempre la stessa

Si cerca una causa immediata.

Una persona.
Un reparto.
Un fornitore.
Una decisione sbagliata.

È una reazione naturale.

Perché i problemi sono visibili.

I sistemi no.

Eppure, nelle organizzazioni, i risultati raramente nascono da un singolo episodio.

Sono quasi sempre la conseguenza di qualcosa di più profondo.

Ogni sistema produce perfettamente ciò per cui è stato costruito

Questa idea può sembrare controintuitiva.

Se ci sono ritardi, si pensa che il sistema stia fallendo.

Se aumentano le urgenze, si pensa che qualcosa sia andato storto.

Se la pianificazione non regge, si cerca l’errore che ha generato il problema.

Ma spesso il sistema non sta fallendo.

Sta semplicemente producendo il risultato che la sua struttura rende inevitabile.

Le urgenze continue.
La dipendenza da alcune persone.
La frammentazione.
La scarsa visibilità.

Non sono anomalie.

Sono output.

Il problema non è correggere l’effetto

Molte organizzazioni passano una quantità enorme di tempo a correggere effetti.

Risolvono problemi.
Gestiscono eccezioni.
Compensano inefficienze.

E spesso diventano molto brave a farlo.

Il rischio è che questa capacità nasconda la vera origine del problema.

Perché ogni volta che un effetto viene corretto senza intervenire sul sistema che lo genera, il ciclo ricomincia.

Dove avviene il vero miglioramento

Il miglioramento non nasce quando le persone lavorano più duramente.

Nasce quando il sistema inizia a produrre risultati diversi.

Quando le informazioni circolano meglio.
Quando le responsabilità sono più chiare.
Quando i flussi diventano leggibili.
Quando le decisioni sono coordinate.

A quel punto cambiano gli output.

E quando cambiano gli output, cambiano anche i risultati.

Il vero cambio di prospettiva

Le organizzazioni più mature smettono gradualmente di chiedersi:

“Chi ha causato il problema?”

E iniziano a chiedersi:

“Quale parte del sistema sta producendo questo risultato?”

È una differenza sottile.

Ma cambia completamente il modo in cui si governa un’organizzazione.

Il vero salto

I risultati non sono quasi mai casuali.

Sono il riflesso di decisioni, regole, flussi e comportamenti che si ripetono ogni giorno.

Per questo motivo, se vuoi cambiare i risultati, raramente basta intervenire sulle persone.

Prima o poi devi intervenire sul sistema.

Perché i risultati sono sempre un effetto.

La causa è quasi sempre altrove.

Giacomo Bagni

Consulente direzionale
Governance & Integration Network for Global Healthcare Acquisition & Buying

Questo tema fa parte del lavoro GINGAB su governance degli acquisti e procurement sanitario.