Quando un problema diventa evidente, spesso è già troppo tardi.

Il margine è diminuito.

Le consegne iniziano a ritardare.

Le urgenze aumentano.

I clienti si lamentano.

A quel punto il problema è visibile.

Ma quasi mai è nato in quel momento.

Molto più spesso stava crescendo da settimane.

O da mesi.

Ogni problema lascia tracce prima di diventare evidente

Le organizzazioni più mature non aspettano che il problema esploda.

Osservano i piccoli cambiamenti.

Una variazione nei tempi.

Un aumento delle eccezioni.

Un rallentamento costante.

Una deviazione apparentemente insignificante.

Presi singolarmente sembrano dettagli.

Insieme raccontano che qualcosa nel sistema sta cambiando.

Il valore di un buon indicatore

Un buon indicatore non serve a confermare ciò che tutti vedono già.

Serve a rendere visibile ciò che gli altri non hanno ancora notato.

È questo che distingue un’organizzazione reattiva da una organizzazione capace di anticipare.

La prima interviene quando il problema è ormai evidente.

La seconda interviene quando esistono ancora margini per correggere la rotta.

Governare significa vedere prima

Molti pensano che governare significhi prendere decisioni migliori.

È vero.

Ma prima ancora significa accorgersi delle cose prima degli altri.

Perché ogni giorno il sistema produce centinaia di piccoli segnali.

La differenza non sta nella loro esistenza.

Sta nella capacità di riconoscerli.

Il vero vantaggio competitivo

Le organizzazioni migliori non eliminano gli imprevisti.

Sarebbe impossibile.

Riducono il tempo che passa tra il primo segnale e la prima decisione.

Ed è proprio in quel tempo che si gioca gran parte della capacità di governare un sistema complesso.

Il vero salto

I problemi raramente arrivano senza preavviso.

Molto più spesso siamo noi a non vedere i segnali che li precedono.

Per questo motivo, il compito di un buon sistema non è soltanto misurare ciò che è accaduto.

È aiutare l’organizzazione a riconoscere ciò che sta iniziando ad accadere.

Giacomo Bagni

Consulente direzionale
Governance & Integration Network for Global Healthcare Acquisition & Buying

Questo tema fa parte del lavoro GINGAB su governance degli acquisti e GHOS, il sistema operativo per la governance degli acquisti.