Molti problemi rimangono irrisolti per una ragione molto semplice
Non perché manchino competenze.
Non perché manchino risorse.
Non perché manchino dati.
Ma perché nessuno sa con certezza chi debba occuparsene.
Il problema viene visto da tutti.
Commentato da tutti.
Analizzato da tutti.
Ma alla fine non appartiene realmente a nessuno.
E quando accade questo, il sistema tende a produrre sempre lo stesso risultato.
Nulla cambia davvero.
La responsabilità non è controllo
Quando si parla di responsabilità, molte persone pensano immediatamente a controllo, verifica o giudizio.
Ma nelle organizzazioni più mature la responsabilità ha un significato diverso.
Non serve a trovare colpevoli.
Serve a rendere possibile il miglioramento.
Perché nessun processo può evolvere se non esiste qualcuno che abbia il compito di osservarlo, comprenderlo e farlo avanzare nel tempo.
I problemi condivisi spesso diventano problemi invisibili
Esiste un fenomeno molto comune nelle organizzazioni.
Più persone sono coinvolte in un tema, più aumenta il rischio che nessuno lo governi davvero.
Tutti pensano che qualcun altro se ne stia occupando.
Tutti assumono che il problema sia già sotto controllo.
E così le inefficienze continuano a ripetersi.
Le urgenze tornano.
Le stesse discussioni riemergono continuamente.
Non perché siano difficili da risolvere.
Ma perché nessuno possiede realmente il risultato.
La differenza tra attività e risultati
Molte aziende assegnano attività.
Molto meno frequentemente assegnano risultati.
Eppure la differenza è enorme.
Un’attività può essere completata.
Un risultato deve essere raggiunto.
Ed è proprio questa differenza che trasforma una struttura operativa in un sistema capace di migliorare.
Le organizzazioni più efficaci rendono chiara la responsabilità
Quando un sistema funziona bene, ogni persona sa:
- di cosa è responsabile
- quali risultati deve produrre
- come vengono misurati quei risultati
- quali decisioni può prendere
Questo non riduce la collaborazione.
La rende più efficace.
Perché la collaborazione funziona davvero solo quando le responsabilità sono chiare.
Il vero salto
Molte organizzazioni cercano processi migliori.
Altre cercano strumenti migliori.
Ma nessun sistema migliora stabilmente finché la responsabilità resta ambigua.
Perché i problemi non migliorano da soli.
I risultati non migliorano da soli.
I sistemi non migliorano da soli.
Qualcuno deve esserne responsabile.
Ed è proprio lì che inizia il governo reale dell’organizzazione.
Giacomo Bagni
Consulente direzionale
Governance & Integration Network for Global Healthcare Acquisition & Buying