Ogni organizzazione ha delle priorità. Anche quando non le dichiara.

Molte aziende passano molto tempo a definire strategie, obiettivi e piani di sviluppo.

Ma esiste una regola molto semplice che spesso viene sottovalutata:

Le persone non si comportano in base a ciò che viene scritto.

Si comportano in base a ciò che viene misurato.

Per questo motivo esiste spesso una differenza enorme tra ciò che un’organizzazione dichiara di voler ottenere e ciò che realmente ottiene ogni giorno.

Ciò che misuri diventa importante

Se misuri solo il fatturato, le persone tenderanno a ottimizzare il fatturato.

Se misuri solo il prezzo, le persone tenderanno a ottimizzare il prezzo.

Se misuri solo la velocità, le persone tenderanno a ottimizzare la velocità.

Non perché sia sbagliato.

Ma perché ogni sistema orienta naturalmente l’attenzione verso ciò che rende visibile.

E tutto ciò che non viene misurato rischia lentamente di diventare invisibile.

Il problema non è l’assenza di dati

Oggi quasi tutte le organizzazioni hanno accesso a una quantità enorme di informazioni.

Report.
Fogli Excel.
Cruscotti.
Analisi.

Il problema raramente è la mancanza di dati.

Molto più spesso è la mancanza di una logica che colleghi quei dati alle decisioni.

Perché misurare non significa accumulare numeri.

Significa rendere visibile ciò che conta davvero.

I sistemi seguono i segnali

Ogni organizzazione produce continuamente segnali.

Tempi di consegna.
Urgenze.
Margini.
Errori.
Saturazioni.
Eccezioni.

Quando questi segnali non vengono osservati, il sistema continua comunque a produrli.

Semplicemente nessuno li utilizza per decidere.

Ed è qui che molte aziende iniziano lentamente a perdere controllo senza accorgersene.

Le organizzazioni più mature misurano ciò che vogliono governare

Questo è il punto che distingue i sistemi più evoluti.

Non misurano tutto.

Misurano ciò che influenza realmente il funzionamento dell’organizzazione.

Perché ogni metrica è, prima di tutto, una scelta manageriale.

È una dichiarazione implicita che dice:

Questo per noi è importante.

Il vero salto

Le organizzazioni non si muovono nella direzione delle loro intenzioni.

Si muovono nella direzione dei segnali che osservano ogni giorno.

Per questo motivo il tema non è avere più dati.

Il tema è capire quali dati meritano davvero attenzione.

Perché, alla fine, ogni organizzazione decide in base a ciò che misura.

Giacomo Bagni

Consulente direzionale
Governance & Integration Network for Global Healthcare Acquisition & Buying